Rückgabe & Erstattung

Bei FIT KING ist uns Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf wichtig. Dank unserer 30-tägigen Rückgabegarantie können Sie das Produkt auspacken und testen. Sollte es Ihre Erwartungen nicht erfüllen oder nicht wie erwartet funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail, um eine Rückgabe einzuleiten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und keine Beschädigungen, Flecken oder fehlende Teile aufweisen. Die gesamte Originalverpackung, das Zubehör und alle beiliegenden Materialien müssen der Rücksendung beiliegen.

Rückgabefrist:
Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Eine Rückgabe einleiten:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie alle relevanten Fotos oder Dokumente an. Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie den Artikel nicht selbst zurück, bevor Sie die korrekte Rücksendeadresse von unserem Kundenservice erhalten haben.

Rückversand:
Sobald Sie die Rücksendeadresse erhalten haben, sind Sie für den Rückversand des Artikels verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für verloren gegangene oder beschädigte Artikel während des Transports keine Haftung übernehmen. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer mit, um die Rücksendung zu beschleunigen.

Rückerstattungsabwicklung:
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 5–7 Werktagen gutgeschrieben.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel:
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden können, darunter unter anderem:

a. Personalisierte oder kundenspezifische Produkte
b. Geschenkkarten oder Gutscheine
c. Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
d. Jeglicher Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet oder aus Gründen beschädigt ist, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

Börsen (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Lieferung defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos an.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Einhaltung unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop.de@ifitking.com.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Waren, die mehr als 30 Tage nach dem Versanddatum verschickt wurden.

Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Einreichung eines Garantieanspruchs. Rückerstattungsanträge für Artikel, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, können nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht mehr bearbeitet werden. Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von FIT KING getätigt wurden, wenden Sie sich bitte bezüglich Rückerstattungen an den jeweiligen Händler.

Unsere Rückerstattungssituation

Anspruch auf Rückerstattung:

1. Produktproblem
Wir legen Wert darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Sollten die gelieferten Waren jedoch nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder Mängel aufweisen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen.

Bei Qualitätsproblemen oder Problemen, die durch unsere Fehler verursacht wurden:
Als Erstes müssen Sie Nachweise, Videos oder Bilder des Produkts an shop.de@ifitking.com senden . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an.
Zweitens muss das zurückgesendete Produkt an unser Lager zurückgeschickt werden, wo wir es quittieren und zur Bearbeitung an unser Kundendienstteam weiterleiten.

2. Nicht vorrätig
Falls die von Ihnen bestellten Artikel aufgrund fehlender Lagerbestände nicht versendet werden können, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie haben dann die Wahl, eine Rückerstattung zu erhalten oder auf die Verfügbarkeit der Ware zu warten.

3. Abgelegene Gebiete
Aufgrund der Lage in einigen abgelegenen Gebieten und Militärstützpunkten können wir derzeit keine Lieferungen anbieten. Wir werden Sie schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren und Ihnen den Kaufpreis erstatten.

NOTIZ:

• Produkte mit mutwilliger Beschädigung werden nicht akzeptiert.
• Alle anderen Mängel, die nicht auf Verarbeitungsfehler oder Produktqualität zurückzuführen sind.
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
• Kostenlose Produkte sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
• Käufe aus illegalen Quellen sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
• Für die Rücksendung muss eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben werden.
• Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und der Versand der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen 3–5 Werktage dauern kann.

Zum Rückerstattungsprozess:

Wenn Sie die oben genannten Rückerstattungsbedingungen erfüllen:

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com so schnell wie möglich. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten.
2. Die Bestellnummer muss uns mitgeteilt werden.
3. Bitte legen Sie ausreichende Beweise vor, die belegen, dass ein Problem mit dem Produkt besteht, oder andere relevante Nachweise. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4. Nachdem wir bestätigt haben, dass die Ware zurückgesendet werden kann, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Empfängerinformationen mit (wichtig).
5. Es ist für uns notwendig, die Qualität der zurückgesandten Waren zu überprüfen.
6. Wenn das falsche Produkt zurückgesendet wird oder nicht zurückgesendet wird, erhalten Sie keine Rückerstattung.
7. Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung darüber informieren, ob die Rückerstattung erfolgreich war.

Rückgaberecht

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden über die Richtlinien in verschiedenen Rückgabesituationen informiert sind, beachten Sie bitte die folgenden detaillierten Anweisungen für Rücksendungen während des Versands und für Rücksendungen, die sich noch im Bearbeitungsprozess befinden:

A. Rücksendung von Waren, die sich noch im Transport befinden, nachdem sie versandt wurden

Falls Ihre Sendung bereits versandt wurde und Sie sie auf dem Transportweg zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung sowie gegebenenfalls Fotos oder Dokumente an.
Sie müssen warten, bis die Sendung eintrifft und der Empfang bestätigt wurde, und anschließend unsere üblichen Rückgabebedingungen befolgen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für alle im Zusammenhang mit der Rücksendung anfallenden Versandkosten und sonstige damit verbundene Kosten verantwortlich sind.
Wir erstatten Ihnen im Einzelfall den Restbetrag abzüglich der anfallenden Gebühren, basierend auf dem ursprünglichen Warenwert. Die genaue Höhe der Rückerstattung wird nach Rücksprache mit Ihnen festgelegt.
B. Rückgabe eines Artikels während der Produktion vor erfolgter Zahlung

Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, während er sich noch in der Produktion befindet, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an.
Wir prüfen anhand des Produktionsplans, ob die Bestellung storniert und erstattet werden kann. Ist die Produktion abgeschlossen oder nahezu abgeschlossen, ist eine vollständige Rückerstattung möglicherweise nicht möglich.
Kann die Bestellung storniert werden, erstatten wir Ihnen den Restbetrag abzüglich der anfallenden Gebühren gemäß Produktionsplan. Die genaue Höhe der Rückerstattung wird nach Rücksprache mit Ihnen festgelegt.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen je nach Produkt variieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor dem Kauf ausführlich mit unseren Rückgabebedingungen vertraut zu machen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgabeberechtigt:

1. Ihr Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt sein und alle Originalverpackungsmaterialien, Anleitungen und Zubehörteile enthalten;
2. Bitte legen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis (Screenshot der Bestellung) vor.
3. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte erfolgen.

Informationen zum Rückgabeprozess:

Wenn Sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen:

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten.
2. Wir akzeptieren keine Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden.
3. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und die Rücksendeinformationen sowie Anweisungen zum Versenden des Pakets mitteilen.

NOTIZ:

Aufschlüsselung der zusätzlichen Rücksendekosten
Die zusätzlichen Versandkosten, die im Rahmen der Rücksendung anfallen, können je nach verschiedenen Faktoren variieren. Nachfolgend sind einige der möglichen Kosten aufgeführt, damit Sie wissen, welche Kosten auf Sie zukommen können:

A. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand des Artikels. Diese Kosten können je nach Lieferort, Gewicht und Paketgröße variieren.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um Verlust oder Beschädigung Ihrer Sendung während des Transports zu vermeiden. Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird.
B. Zölle und Steuern

Je nach den Gesetzen Ihres Landes können für zurückgesendete Waren Zölle und Steuern anfallen. Diese Kosten sind von Ihnen zu tragen.
Bitte beachten Sie, dass wir im Rahmen des Rückerstattungsprozesses keine Gebühren für Zölle und Steuern erstatten.
C. Zusätzliche Gebühren

Wenn der zurückgesandte Artikel nicht unseren Rückgabebestimmungen entspricht (z. B. wenn der Artikel beschädigt, unvollständig oder die Verpackung fehlt usw.), können wir je nach den Umständen einen bestimmten Betrag als zusätzliche Gebühr abziehen.
Es können zusätzliche Verpackungskosten anfallen, wenn der zurückgesendete Artikel neu verpackt werden muss, um seine sichere Ankunft zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Gebühren je nach Einzelfall variieren können. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (shop.de@ifitking.com), um weitere Informationen zu den anfallenden Rücksendekosten zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine reibungslose Rückgabe.

Wechselkurssituation:

Produkte ohne sichtbare Mängel können wir weder umtauschen noch zurücknehmen.

Bei Mängeln, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind, also wenn Sie einfach unzufrieden sind oder den falschen Artikel bestellt haben, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe ausgeschlossen. Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Verwendung unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop.de@ifitking.com.

Bei Qualitätsmängeln und falls Sie die Ware umtauschen möchten, wird unser Team dies nach Prüfung der von Ihnen eingereichten Nachweise schnellstmöglich für Sie erledigen.

Informationen zu den Rücksendekosten:

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

1. Qualitätsbezogene Probleme
2. Es wurde das falsche Produkt versendet.
3. Die Lieferung war unvollständig.
4. Wenn das Gerät innerhalb von 30 Tagen defekt ist
5. Weitere Probleme, die durch unsere Fehler verursacht wurden

Sie müssen die Rücksendekosten tragen, wenn:

1. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind
2. Unerwünscht oder versehentlich gekauft

Bitte vergessen Sie nicht, die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail anzugeben:

1. Ihre Bestellnummer
2. Bilder und Videos, die beweisen, dass das Produkt defekt oder problematisch ist.
3. Die Modellnummer/der Produktlink des Artikels, den Sie ändern möchten.

** Bei Käufen auf anderen Plattformen als unseren offiziellen Shops wenden Sie sich bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen bitte an den jeweiligen Kundenservice. Sie können uns aber auch kontaktieren; wir helfen Ihnen gerne, die richtige Plattform zu erreichen.

** Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop.de@ifitking.com.